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      物業管理實操案例-4
      類型:服務案例    發布時間:2010/5/22    瀏覽:1549次

      違規篇

      1、有人逗留損毀綠地怎么辦
      案情介紹:
        海富花園前原來有一片敞開式綠地。綠地上亭柵多姿,曲徑通幽,池水泛光,花木含情。春、夏、秋的傍晚時分,眾多住戶和游客都喜歡在這里駐足小慧,裝點深南東路上這道亮麗的風景線。然而,其中也有一些不太自覺的人,隨意在草地上穿行、坐臥、嬉戲,導致綠地局部草皮倒伏、植被破壞、黃土裸露,不得不反復重植,這成為小區管理中的一個難題,管理處想了許多辦法,都未奏效。
      采取措施:
        海富管理處拓寬思路,采取了教、管、疏相結合的新招數:
        教--加大宣傳力度,提高宣傳藝術。首先將警示牌由通道旁移至人們時常穿越、逗留的綠地中,同時將警示語由刺眼的"請勿踐踏草地、違者罰款"更改為動心的"足下留情、春意更濃",讓人舉目可及怦然心動;
        管--配足護衛力量,強調全員管理。針對午后至零時人們出入較多的特點,此間的中班護衛指定一人重點負責綠地的巡邏,同時規定管理處其他員工若發現有人踐踏綠地,都要主動上前勸阻(辦事有分工,管事不分家,這為高水準物業管理所必須),把綠地管理擺上重要"版面",不留真空;
        疏--營造客觀情境,疏導游人流向。在只有翻越亭臺才能避開綠地通行的地段,增鋪平順的人行通道,;同時把綠地噴灌時間由早晨改為傍晚,保持人流密度大的時段內綠地清新溫潤(說明白點,就是灑上水。灑了水,請你坐,你會去坐嗎?),使人們盡享自然,而又無法作出"石筍系馬"等煞風景之舉。
        三招并用,效果顯現。之后,海富花園的綠地中依然游人如織,但踐踏綠地的現象已經較為鮮見。草滴翠,花溢彩,樹婆娑,勾勒著一片永遠的春天。
      點評:
      克服人們的劣習,不做宣傳教青工作是不行的,光靠宣傳教育也是不能的。既要講道理,使之不想,又要有相關的強有力措施,使之不能、不敢。久而久之,習慣成自然。
       
       
      2、物業公司擅自停電 法院判業主獲賠1元
      案情介紹:
        2002年3月25日下午4時左右,某業主家里突然被停電。于是就找到該小區物業公司,要求查找停電原因,但物業公司告知他:因其拖欠物業管理費而停電。為此,業主向物業公司提出強烈交涉,但無任何效果。直到3月27日,業主致電供電管理部門,但供電部門的工作人員到達現場后,因其無工作證件而拒絕打開配電房的門。業主認為被告利用管理之便,以停電方式威逼他,給其帶來生活的極大不便,請求法院判決被告排除供電妨害,并向原告賠禮道歉,減收一個月管理費,賠償經濟損失1元和精神損失費749元。
      案情分析:
        物業公司:公司沒有采取停電措施,公司的職責是為業主提供優質服務,公司絕對不會采取對原告"停電"之類損害業主利益的事情,而且排除電力故障是供電部門的責任不是由物業公司負責。
        3月27日,供電局的人要求該公司打開配電房的門,但因其不是該公司認識的負責本小區用電管理的工作人員,也未能提供相應的工作證件,因此,拒絕打開配電房。
        物業公司侵權成立法院經審理后認為:
        被告只是物業管理企業,并非供電部門,其無權以任何理由對原告采取停電措施,否則即構成侵權。原告提出減免一個月管理費的請求,屬于雙方的物業管理合同的范圍,與本案侵權糾紛不是同一法律關系,原告應另行主張權利;原告要求賠禮道歉和賠償精神損失的請求于法無據,法院不予支持;原告提出的1元經濟損失賠償獲得法院支持。
       
      3、如何治理亂貼亂畫
      案情介紹:
        亂派招貼,被人戲稱為城市的"牛皮癌"。這種市場經濟發育過程中出現的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作為全國城市物業管理優秀示范小區的海富花園,也未能幸免。
        海富花園管理處下大力氣加以整治,力求辟出一方凈土。通過加強護衛巡邏工作,很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現象卻屢禁不絕。
      案情分析:
        實行封閉式管理的樓宇內部,又何以如此呢?管理處在查處了幾例之后,發現樓內廣告的派發有三種情況:一、是經批準入樓為住戶提供服務的某些人員順便所為;二、是以探訪名義上樓而實有其它意圖的住戶親友乘隙所為;三、是本人承做特定生意的個別住戶刻意所為(全面探明原因,才好逐個對癥下藥)。
      采取措施:
        據此管理處采取了一系列新辦法:   
        管為本。在每幢大廈入口處設置一廣告櫥窗,為向海富花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務,變堵為疏(先提供正當渠道,再去堵歪門邪道,工作阻力就小了),進而實現對其的有序管理。
        教為先。發現樓內派發廣告,當即接照廣告上的聯系渠道,或打電話或邀人前來,指出其錯誤做法和應當怎樣去做,敦促其依規行事(抓住其想促成生意的心理,'騙'其上門來接受教育,辦法巧妙)。
        治為輔。某些單位不聽招呼繼續亂派廣告,就把其列入"黑名單",嚴格限制這些單位在海富花園內的經營活動,直至真做出保證,并確實改正自己的違規行為。
        采取這些辦法以后,雖說還未能完全制止住宅樓內亂派招貼的現象,但其頻度和數量已經大為減少。
      點評:
      解決難題一招靈的時候也有,但為數不多。因為許多難題的成因,都是相當復雜的。多數情況下,還是需要采取綜合措施,才能全面加以解決。
       
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